المادة 21
مصلحة شؤون المشتركين:
وتتولى هذه المصلحة:
ـ تلقي طلبات ومراجعات المواطنين على اختلافها والعمل على معالجتها بالسرعة القصوى، وضمن الإمكانات المتاحة.
ـ إدارة المركز الموحد لتلقي الاتصالات الهاتفية.
ـ مسك سجلات المشتركين وكافة المعلومات المتعلقة بهم وتيويمها واستخراج الاحصاءات منها وتحليلها وتزويد الوحدات الأخرى المعنية في المؤسسة بها.
ـ تولي مختلف النشاطات الترويجية المتعلقة بالمؤسسة وتأمين العلاقات العامة خاصة مع وسائل الاعلام وهيئات المجتمع المدني على اختلافها.