المادة 4

الغرض من النظام:

1 ـ تستند مبادئ الهيئة المتعلقة بجودة الخدمة ومؤشرات الأداء الأساسية على تطوير بيئة تنافسية. وتفصل هذه المبادئ في الملحق (أ) المرفق بهذا النظام وتهدف الهيئة عبر هذا النظام إلى تأمين جودة الخدمة، احترام مبدأ الإنصاف في فرض التعرفات والشفافية في نظام فواتير المستهلكين.

2 ـ سوف تحرص الهيئة على قيام جميع مقدمي الخدمات باتخاذ الإجراءات لتأمين:

أ ـ نظام فواتير دقيقة.

ب ـ نظام فواتير مفصل وفرض الرسوم على كل خدمة على حدة.

ج ـ حل شكاوى المشتركين وذلك عبر اتخاذ الإجراءات المناسبة.

3 ـ سوف تحرص الهيئة على أن تكون جميع الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الخدمات مشتملة على المتطلبات المتعلقة بما يلي:

أ ـ توفر الخدمة اللازمة.

ب ـ مراعاة جودة الخدمة.

ج ـ حسن أداء الشبكة.

4 ـ وضع هذا النظام لتعريف الحد الأدنى من مجموعة المعايير التي سوف يتقيد بها مقدمو الخدمات.

سوف تؤمن الهيئة إصدار مؤشرات الأداء الأساسية هذه بصورة منتظمة لمساعدة المستخدمين في اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة بالنسبة إلى مقدم (مقدمي) خدماتهم.