المادة 19
تقديم الشكاوى:
يكلّف التفتيش الـمركزي ومواكبة للرقابة التي ينتهجها بالتزامن مع التنفيذ، القيام في مركزه بتحليل وتقييم بيانات الإستفسارات والشكاوى الـمتلقاة من الـمواطنين على الخط الساخن 1747 لدى مختلف الـمراكز الـمعتمدة (وزارة الشؤون الإجتماعية، وحدة إدارة مخاطر الكوارث في رئاسة مجلس الوزراء،....) لوضع التقارير بمقترحات الخطوات اللازمة لـمعالجة مسبباتها وتصويب أساليب التنفيذ ومتابعة نتائجها، بهدف تحسين ظروف خدمة الـمواطن.