المادة 40

فقرات خاصة:

1 ـ تزويد المعلومات:

يجب أن يدخل مقدمو الخدمات ذوو القوة التسويقية الهامة فقرة في عروضهم النموذجية للترابط تنص على أن بعض المعلومات حول الشبكة سوف يتم توفيرها لمقدمي الخدمات المترابطين معهم لتمكينهم من تخطيط شبكاتهم وترابطهم. لكن يجب أن تنص الفقرة أيضا أنه لا يجوز أن يطلع أي فريق ثالث على هذه المعلومات.

2 ـ إدارة الخدمات:

على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يعرضون أو يقدمون خدمات الترابط تعيين مدير خدمات للتعامل مع مقدمي الخدمات الآخرين الذين يطلبون خدمات ترابط وخدمات أخرى. يتمثل دور مدير الخدمات في تسهيل الاتصالات بين مقدمي الخدمات حول النواحي التجارية والفنية للترابط وحول تقديم الخدمات الأخرى لمقدمي الخدمات. على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الاتفاق على عقد اجتماعات مع مقدمي الخدمات الآخرين ضمن فترة خمسة (5) أيام من تقديم طلب رسمي لعقد الاجتماعات.

3 ـ اللجنة الفنية والتشغيلية المشتركة:

على مقدمي الخدمات المترابطين مع بعضهم إنشاء لجنة فنية وتشغيلية مشتركة. يجب أن تسهل اللجنة الفنية والتشغيلية المشتركة النقاش لأجل التوصل إلى اتفاقات مقبولة بالنسبة للفريقين حول النواحي الفنية والتشغيلية والتخطيطية والفوترة والخدمات الأخرى للترابط. ويجب أن يتفق مقدمو الخدمات بالنسبة إلى تشكيل هذه اللجنة كما يمكن إعادة تشكيلها متى كان ذلك مطلوبا. يجب أن تجتمع هذه اللجنة في فترات منتظمة وأن تتفق مسبقا على برنامج عملها الذي من الممكن أن يغطي مجالا أو أكثر من المجالات التالية:

أ ـ نقاط الترابط الجديدة

ب ـ تحليل مستويات حركة الاتصالات

ج ـ جودة الخدمة

د ـ متطلبات السعة

ه ـ تحليل الأعطال والأخطاء

و ـ عمليات الفوترة

ز ـ التغييرات في الشبكة و/أو الخدمة

ح ـ أية مسائل فنية وتشغيلية أخرى على صلة بالترابط.

على مقدمي الخدمات إنشاء مجموعات عمل تتألف من مديري المشروع، وموظفي التشغيل والموظفين الفنيين حيثما كان ذلك ضروريا لمعالجة مسائل معينة لدى ظهورها.

4 ـ اتفاقية مستوى الخدمة

أ ـ على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة تضمين عروضهم النموذجية للترابط بيانا عن اتفاقية مستوى الخدمة التي يقدمونها، يصف خصائص خدمات الترابط، وموجبات مستوى الخدمة وتفاصيل التعويضات في حال التقصير في تنفيذ هذه الموجبات. ويجب أن تشمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، على الأقل، الإجراءات حول أوقات تقديم خدمات جديدة، وتوافرها وأوقات التصليح. يجب أن يحتوي عرض الترابط النموذجي تفاصيل الغرامات المالية التي سوف تدفع إلى مقدمي الخدمات الآخرين في حال قصر مقدم الخدمة ذو القوة التسويقية الهامة في احترام التزاماته المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة.

ب ـ يجب أن تشمل اتفاقية مستوى الخدمة:

ـ تعريف ووصف الخدمة.

ـ الشكل العام للخدمة وخصائصها الفنية مثل نقاط الترابط والمسارات والتأشيرات.

ـ الشروط التشغيلية والصيانة وتدابير الأداء المتصلة بها مثل مهلة إنجاز الطلب وتوفر الشبكة ومدة استعادة الخدمة.

5 ـ مدة الاتفاقية:

لن تكون مدة اتفاقية الترابط ثابتة ومحددة. يجب أن تكون الاتفاقية على أساس متواصل مع مراجعات دورية وفرص لإعادة التفاوض بشأنها.

6 ـ المراجعة:

يجب أن تكون هناك عملية لإعادة التفاوض بشأن أمور محددة، مثل التغييرات في القوانين والأنظمة. هذه العملية يجب أن تكون لها مهل محددة، مثل الحد الأدنى من الوقت للتفاوض، إشعارات المراجعة، الخ... ويجب أيضا توفر خيار اللجوء إلى الحكمة لحل النزاعات.

7 ـ السرية:

يجب أن يطلب مقدمو الخدمات من مقدمي الخدمات الآخرين توقيع اتفاقية للسرية لحماية معلوماتهم من الوصول إلى أي فريق آخر أو شركة فرعية أو شريك، أو أقسام أخرى من شركاتهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قسم البيع بالتجزئة، إلا إذا دعت الحاجة كي يتمكنوا من تقديم خدمة الترابط المتفق عليها. وسوف تكون هناك بنوع خاص حاجة إلى حماية المعلومات بالنسبة إلى التفاصيل المتعلقة بالمستخدمين. غير أنه لا يجب أن تحول هذه الإجراءات عن تقديم المعلومات إلى الهيئة عند طلبها.

8 ـ حقوق الملكية الفكرية:

على مقدمي الخدمات أن يضمنوا حماية حقوق الملكية الفكرية العائدة لهم، بما في ذلك الاستخدام المراقب لعلامتهم التجارية.

9 ـ المسؤولية القانونية:

يجب أن يحدد مقدمو الخدمات حالات المسؤولية وحدود المسؤولية (الخسارة المباشرة) مع الحد الأدنى المقبول لتقديم المطالب والمراجعة.

10 ـ أحكام إضافية:

هناك عدد من القضايا التعاقدية الأخرى التي يجب أخذها في عين الاعتبار:

أ ـ القوة القاهرة;

ب ـ التفرغ عن العقد;

ج ـ تغيير العقد;

د ـ انتهاك العقد;

ه ـ إنهاء العقد;

و ـ القانون المطبق.