عمليات تزويد خدمات الترابط:
1 ـ التعريف:
أ ـ تعرف عمليات تزويد خدمات الترابط (Interconnect provisioning processes) على أنها تلك العمليات المستخدمة لتمكين مقدم خدمات من إقامة ترابط مع مقدمّي خدمات آخرين ومن تعديل الترابط في الشبكة. تصنف هذه العمليات إما كعمليات تخطيط، وإما كطلب خدمة رسمي وإما كعمليات تنفيذ.
ب ـ تتضمن عمليات التخطيط:
* تخطيط نقاط الترابط الجديدة;
* تغييرات في سعة وصلة الترابط;
* تغييرات سعة الاتصالات;
* تغييرات في شبكة التأشيرات;
* تغييرات في تمرير المخابرات;
* شرائح ترقيم جديدة;
* كل العمليات لطلب الخدمات.
ج ـ تتضمن عمليات التنفيذ:
* كل أشغال الهندسة المدنية;
* الإنشاء;
* التركيب;
* الاختبار;
* الوضع بالخدمة.
د ـ على مقدمّي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمات الترابط، أن يعرفوا بشكل شامل ضمن عروضهم النموذجية للترابط عمليات تزويد خدمات الترابط التي سوف يستخدمها مقدمو الخدمات الذين يحصلون على خدمات الترابط منهم.
2 ـ مهل التنفيذ:
أ ـ يجب أن تتضمّن عمليات تزويد خدمات الترابط من قبل مقدمّي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الشروط المحددة لمهل التنفيذ، وشروط تبادل المعلومات بالنسبة إلى نشاطات التزويد المعينة. على سبيل المثال، مهلة التنفيذ لإقامة ترابط جديد للإتصال سوف تكون أطول من زيادة سعة وصلة ترابط قائمة.
ب ـ عند تحديد مهل التنفيذ، يجب أن يهدف مقدمو الخدمات ذوو القوة التسويقية الهامة إلى أن يكونوا واقعيين قدر الإمكان وإلى توفير الوقت الكافي لمعالجة صعوبات التنفيذ غير المتوقعة.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة إعطاء مهل تنفيذ إلى مقدّمي الخدمات الآخرين مشابهة لفترات عمليات التزويد المحلية.
ج ـ يمكن مثلا تحديد مهل التنفيذ بالنسبة لما يأتي:
* وصل مقسم جديد لمقدم خدمات أو معدات شبكة أخرى;
* تنفيذ وصلة ترابط جديدة للاتصالات;
* تنفيذ وصلة ترابط جديدة;
* تزويد سعة إضافية لوصلة ترابط قائمة;
* إزالة سعة وصلة ترابط قائمة;
* إزالة وصلة ترابط;
* تغيير التمرير الذي تمّ ضمن شبكة مقدم الخدمات إلى وصلات الترابط مع شبكة مقدم الخدمات المترابط معه.
د ـ تخضع لموافقة الهيئة أية تغييرات مقترحة على مهل التنفيذ لمقدّمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة كجزء من عملية تحديث عرض الترابط النموذجي، ويجب أن تخضع لنفس عميلة الموافقة كأي تحديث آخر للعرض.
3 ـ عمليات التخطيط:
أ ـ ترابط مقسم عام جديد:
* على مقدّمي الخدمات تعريف الإجراءات التي ينبغي إتباعها من قبل مقدّمي الخدمات الآخرين الراغبين في ربط مقسم عام جديد بشبكتهم.
* على مقدّمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة تحديد أي من هذه العمليات ضمن عروضهم النموذجية للترابط.
* يمكن أن تكون الإجراءات مفصلة أكثر في حال كان طراز المقسم الجديد، وأنواع المعدات أو البرامج مختلفة عن تلك المترابطة سابقا مع شبكة مقدم الخدمات ذي القوة التسويقية الهامة.
على مقدّمي الخدمات أن يأخذوا في الاعتبار إمكان إعداد «مجموعة أسئلة فنية حول المقاسم» يعبئها مقدمو الخدمات الراغبون بربط مقاسم جديدة بشبكتهم.
* تكون الهيئة مسؤولة عن تعيين رمز (رموز) SS7 إلى المقاسم الجديدة لمقدذمي الخدمات.
ب ـ ترابط الاتصالات
* على مقدّمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمات ترابط الاتصالات تعريف عملية تخطيط وصلات الاتصالات الجديدة ضمن عروضهم النموذجية للترابط. ويجب أن تصف هذه العملية الإجراءات الواجب إتباعها من قبل مقدّمي الخدمات عندما يخططون لتركيب وصلات إتصال جديدة.
* يمكن لمقدمي الخدمات تقاسم استعمال مجاري الكابلات القائمة التي يملكها أي مقدم خدمات آخر، على أساس تأجيري بحيث يتم الاتفاق على الشروط بين الفريقين.
* يكون مقدم خدمات الاتصالات مسؤولا عن تخطيط وصلات ترابط الاتصالات، بما في ذلك أشغال الهندسة المدنية. يجب أن يتعاون مقدما الخدمات في عمليات التخطيط هذه. أما إذا كان الترابط في نقطة تقع بين موقعي عمل مقدمي الخدمات فتعتبر مسؤولية التخطيط مشتركة بينهما.
ج ـ تخطيط وصلات الترابط
* التخطيط لوصلات جديدة
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يوفرون الترابط، تعريف العملية الرسمية لإقامة وصلة ترابط جديدة في عروضهم النموذجية للترابط. يمكن بعد ذلك دعم هذه العملية بأشكال إلكترونية ترفق بعرض الترابط النموذجي.
تؤمن وصلات الترابط الجديدة من قبل مقدم الخدمات الذي يعتزم استعمال خدمات الترابط التي يقدمها مقدم الخدمات الآخر.
يمكن أن تشمل المعلومات التي يطلبها مقدم خدمات الترابط من مقدم خدمات آخر يطلب وصلة جديدة ما يأتي:
* مقسم مقدم الخدمات (أ);
* مقسم مقدم الخدمات (ب);
* مسار (مسارات) الاتصالات;
* السعة الأولية;
* اتجاه الوصلة (داخلة/خارجة/بالاتجاهين);
* شكل الوصلة ـ مزودة بسعة كاملة/استعمال مكثف;
* درجة الخدمة;
* الغرض من الوصلة;
* إزالة وصلات الترابط.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يوفرون الترابط، تعريف العملية الرسمية لإزالة وصلة الترابط القائمة في عروضهم النموذجية للترابط. يمكن بعد ذلك دعم هذه العملية بأشكال إلكترونية ترفق بعروض الترابط النموذجية.
يجب أن تتضمن هذه العملية الاتفاق على كيفية تحويل حركة الاتصالات من الوصلة التي يجب إزالتها.
بإمكان مقدمي الخدمات الذين يوفرون الترابط، تحديد فترة زمنية دنيا لتشغيل وصلة الترابط، خاصة إذا كانت قد ترتبت عليهم تكاليف عند إنشاء وصلة الترابط.
د ـ تخطيط سعة وصلات الترابط:
1 ـ توقعات حركة الاتصالات على وصلات الترابط
بإمكان مقدمي الخدمات الذين يوفرون الترابط الطلب من مقدمي الخدمات الذين يستعملون خدمات الترابط هذه تقديم توقعاتهم لحركة الاتصالات على كل وصلة ترابط بين شبكاتهم.
يجب إعطاء توقعات حركة الاتصالات وفق متطلبات ار لانغ (Erlangs) في خلال «ساعات الذروة» وخارج وقت الذروة لفترة زمنية لا تزيد عن سنتين سلفا. وبالإمكان بعدها، مثلا، تحديث التوقعات كل ثلاثة أشهر.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يختارون طلب تزويد توقعات حركة الاتصالات، أن يحددوا بوضوح مطالبهم الدقيقة في عروض الترابط النموذجية. ويمكن إدارة العملية بأشكال إلكترونية لاستخدامها من قبل مقدم الخدمات الذي يقدم توقعات حركة الاتصالات.
على مقدمي الخدمات الذين يقدمون حركة الاتصالات أن يوفروا توقعات دقيقة قدر الإمكان. ولا يجوز تغريم مقدمي الخدمات بسبب عدم الدقة في توقعاتهم لحركة الاتصالات.
لمقدمي الخدمات الذي يقدمون خدمات الترابط، حق إحالة مقدمي الخدمات الذين يستعملون الخدمة إلى الهيئة إذا لم يقدموا توقعات حركة الاتصالات، أو إذا كان هناك اعتقاد بأن هذه التوقعات لم تقدم عن حسن نية.
2 ـ توقعات سعة وصلة الترابط
يمكن لمقدمي الخدمات الذين يقدمون الترابط، مطالبة مقدمي الخدمات المترابطين معهم بتقديم توقعات عن متطلبات سعة كل وصلة ترابط بين شبكاتهم.
يجب أن تعطى هذه التوقعات وفق معيار E1 لمدة زمنية لا تزيد عن سنتين سلفا. يمكن فيما بعد تحديث هذه التوقعات كل ثلاثة أشهر.
بإمكان مقدمي الخدمات المطالبة بتوقعات السعة من دون المطالبة بتوقعات حركة الاتصالات كما هو وارد أعلاه. لكن في حال كانت كل من توقعات السعة وتوقعات حركة الاتصالات مطلوبة، يجب أن تستند توقعات السعة إلى توقعات حركة الاتصالات، وإلى تصميم درجة الخدمة.
بالنسبة لوصلات الترابط المعينّة كوصلات مزودة بسعة كاملة، يتوجب على مقدمي الخدمات أن يقدما سلفا سعة كافية لتحقيق درجة الخدمة المبتغاة.
بإمكان مقدمي الخدمات تحديد مجموعة قواعد تربط ما بين توقعات السعة المطلوبة بطلبات السعة. مثلا، يمكن لمقدمي الخدمات إلزام مقدمي الخدمات المترابطين معهم طلب سعة تبلغ نسبة مئوية معينة من توقعاتهم ضمن فترة مئة وثمانين (180) يوما.
3 ـ التخطيط التفاعلي للسعة
يجب تطبيق عملية التخطيط التفاعلي بالسعة حتى وإن كانت عمليات التخطيط الاستباقي الموجزة موضوعة قيد الاستخدام، في حال كانت متطلبات السعة قد تم توقعها بصورة أقل من الواقع.
على كل من مقدمي الخدمات المرتبطين ببعضهم قياس حركة الاتصالات بصورة منتظمة على جميع وصلات الترابط وعليهم تحديد الازدحام والعمل على الحؤول دون حصوله.
عند انتهاك عامل الاستخدام المحدد أو درجة الخدمة المبتغاة لفترة ما على وصلة ترابط معينة، فإن هذا الأمر يجب أن لا يؤدي بصورة تلقائية إلى زيادة سعة وصلة الترابط هذه، بل يجب أن يحفز مقدمي الخدمات على مراجعة مسارات الشبكة وسعة الترابط.
على مقدمي الخدمات اتخاذ كل الخطوات المعقولة لمنع الازدحام عبر «إعادة توازن» حركة الاتصالات على وصلات الترابط. هذا يعني أن على واحد من مقدمي الخدمات، أو على كليهما، أن يعدل تمرير الاتصالات المتبادلة بغية إعادة توجيه حركة الاتصالات من وصلة الترابط المزدحمة إلى وصلة ترابط ذات سعة احتياطية كافية. يجب أن ينسق مقدما الخدمات مسبقا عملية إعادة التوازن هذه.
إذا رأى أحد مقدمي الخدمات أو كلاهما إنه من الضروري زيادة السعة على وصلة أو أكثر من وصلات الترابط بغية تجنب الازدحام أو إزالته، يكون لهما الحق في الدعوة إلى عقد اجتماع بينهما.
يجب عقد الاجتماع خلال ثلاثة (3) أيام بعد الدعوة إليه من قبل أحد مقدمي الخدمات.
يجب أن يعلم مقدم الخدمات الداعي إلى اجتماع الهيئة بهذا الأمر، وفي إمكانه دعوة ممثل عن الهيئة إلى حضوره.
خلال هذه الاجتماعات، يجب على مقدمي الخدمات المترابطين أن يقدما إلى بعضهما قياسات حركة الاتصالات.
يجب أن تكون قياسات حركة الاتصالات المقدمة شاملة قدر الإمكان ويجب أن تغطي، على الأقل، فترة سبعة (7) أيام متتالية مع صورة عامة عن الحركة في كل يوم، خلال كل 15 دقيقة.
يجب أن يكون مقدما الخدمة قادرين على التوصل إلى اتفاق على متطلبات زيادة سعة الترابط، وعلى تفاصيل عدد وصلات E1 ونوع وصلات الترابط.
في حال عدم التوصل إلى اتفاق خلال هذا الاجتماع، سوف يكون من حق أي من مقدمي الخدمات الطلب من الهيئة التدخل واتخاذ القرار حول طلب السعة الإضافية.
4 ـ تخطيط خدمات وصلات الاتصالات
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمات ترابط الاتصالات، تعريف العملية الرسمية لتخطيط مثل هذه الخدمات ضمن عروضهم النموذجية للترابط. يمكن دعم هذه العملية بأشكال إلكترونية مرفقة بعرض الترابط النموذجي.
يجب أن يشمل التعريف الرسوم، عمليات التشغيل والصيانة واتفاقيات جودة الخدمة المبتغاة. ويجب أن تشمل اتفاقيات مستوى الخدمة معايير التسليم والتصليح، والغرامات التي تدفع عند عدم التقيد بمستويات الخدمة.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمات ترابط الاتصالات إتباع عمليات مماثلة لتقديم مثل هذه الخدمات إلى جميع مقدمي الخدمات.
4 ـ عمليات الاشتراك والمشاركة في استخدام المواقع والبنى التحتية
أ ـ يجب أن يتعاون مقدمو الخدمات ذوو القوة التسويقية الهامة في كل نواحي تأمين خدمات الاشتراك والمشاركة في استخدام المواقع والبنى التحتية. إن تبني مثل هذه الممارسات يساعد في تحقيق فوائد اقتصادية وبيئية واجتماعية.
ب ـ على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الاحتفاظ بقائمة لمواقعهم التي تتوفر فيها مساحة للمشاركة واستخدام المواقع والبنى التحتية وتحديد المساحة المتوفرة على أساس المدى الطويل. ويجب أن تكون هذه القائمة في متناول مقدمي الخدمات الآخرين والهيئة.
ج ـ على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة نشر سياساتهم بالنسبة إلى توزيع المساحات ضمن عروضهم النموذجية للترابط. وتعطى الأولوية للطلب الأسبق، لكن يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار العوامل الآتية:
ـ المساحة المطلوبة;
ـ درجة استعجال الطلب;
ـ الخيارات البديلة المتوفرة بالنسبة إلى مقدم الخدمات وكلفة هذه الخيارات.
على مقدمي الخدمات الاحتفاظ بقائمة المرافق التي هم على استعداد لتقاسمها والرسوم التي سوف يطلبونها من الآخرين مقابل ذلك.
د ـ في الحالات التي يرفض فيها مقدم خدمات ذو قوة تسويقية هامة طلبا تقدم به مقدم خدمات للحصول على مساحة للمشاركة واستخدام المواقع والبنى التحتية بحجة أن المساحة غير كافية، على مقدم الخدمات ذي القوة التسويقية الهامة اقتراح حل بديل. في حال نشوب خلاف، يتوجب على الهيئة اتخاذ القرار بهذا الشأن.
5 ـ طلب عمليات الخدمة:
أ ـ تتضمن عروض الترابط النموذجية نموذج عن طلب الخدمة الذي يجب أن يتقدم به مقدمو الخدمات ذوو القوة التسويقية الهامة عند طلب الخدمة.
يجب أن يشمل طلب عملية الخدمة مهلة محددة لإنجازها. عندما يتقدم مقدم الخدمات بطلب خدمة الترابط، يجب أن تكون لديه معرفة واضحة بالفترة الزمنية القصوى المعقولة للانتظار.
ب ـ بإمكان مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمة الترابط، الاشتراط على أن كل أو بعض أنواع طلبات الخدمة ملزمة لمقدم الخدمات الذي يضع طلب الخدمة. يجب تحديد هذه الشروط كاملة ضمن عروضهم النموذجية للترابط. كما يجب أن تكون الشروط معقولة وأن تعكس التكاليف التي تحملها مقدم الخدمات عندما استجاب لطلب الخدمة. ويجب السماح بمرونة معقولة، خاصة في المراحل الأولى من طلب الخدمة.
ج ـ على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذي يقدمون خدمة الترابط تحديد الشكل الذي سوف يتم على أساسه قبول طلبات الخدمة، ضمن عروضهم النموذجية للترابط وضمن اتفاقيات الترابط الفردية، كما هو مناسب.
د ـ يجب أن يتضمن طلب الخدمة التاريخ الذي تكون فيه السعة مطلوبة. في بعض الحالات، يمكن بكل بساطة تحديد ذلك على أساس «في أقرب فرصة ممكنة».
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة، الرد على طلب الخدمة ضمن مهلة خمسة (5) أيام.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يرفضون طلب خدمة، كليا أو جزئيا، الرد كتابيا على مقدم الخدمات مع إعطاء أسباب هذا الرفض. ويجب أيضا إرسال نسخة عن هذا الكتاب إلى الهيئة.
في حال رفض مقدم الخدمات ذو القوة التسويقية الهامة طلب خدمة، كليا أو جزئيا، يحق لمقدم الخدمات صاحب الطلب إحالة الأمر إلى الهيئة. ويتوجب من ثم على الهيئة التحقيق في الأمر بالتعاون مع كلا مقدّمي الخدمات كما يمكنها اتخاذ قرار بخصوص هذا الموضوع.
على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقبلون طلب خدمة، أن يحددوا خلال 15 يوم من تاريخ استلام طلب الخدمة، التاريخ الذي سوف ينفذ فيه طلب الخدمة. وذلك خلال مهلة الإنجاز المحددة من قبلهم.
على مقدمي الخدمات أن يأخذوا في الاعتبار درجة استعجال الطلب عند تقرير تاريخ تقديم السعة. إذا كان طلب الخدمة يتعلق بتزويد السعة وإذا كان الهدف منه معالجة الازدحام، يتوجب على مقدمي الخدمات بذل كل جهد ممكن لتسريع تقديم هذه السعة.
ه ـ على مقدمي الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذين يقدمون خدمات الترابط تنفيذ عملية موثقة لتعقب تقدم العمل على طلبات تزويد السعة. سوف يحق لمقدم الخدمات المتقدم بطلب وللهيئة العمل على طلب الحصول على تقرير عن تقدم العمل ضمن مهلة ثلاثة (3) أيام، بعد إرسال الإشعار عن تاريخ التسليم.
6 ـ التنفيذ
أ ـ يجب أن يتبع مقدمو خدمات الترابط إجراءات تنفيذ داخلية مفصلة تضمن تقديم الخدمات في الوقت المحدد وتلبية هذه الخدمات جميع متطلبات الجودة.
ب ـ في حال كان كلا مقدمي الخدمة مشاركين في عملية التنفيذ، يتوجب عليهما العمل معا بصورة بناءة وبروح التعاون. في هذه الحال، يجب وضع جدول اختبار يتم الاتفاق عليه سلفا وأن يكون محددا في عرض الترابط النموذجي لمقدم الخدمات ذوي القوة التسويقية الهامة الذي يقدم الخدمة.
ج ـ يجب على مقدمي الخدمات إعداد والموافقة على مخططات الاختبار والجدول الزمني للاختبار، وإجراءات الاختبار، وقبول وتسليم الخدمة. وحيث يكون مناسبا، ينبغي على مقدمي الخدمات إتباع إجراءات الاختبار الآتية للترابط:
ـ اختبار التقيد
ـ اختبار التطابق
ـ اختبار التوافق التشغيلي لأنظمة الترابط
ـ اختبار ما إذا كانت الشبكات تعطي معلومات التسعير نفسها/الفوترة
ـ أية اختبارات أخرى يمكن طلبها
د ـ يجب توافر إجراءات نهائية رسمية وتوقيعها من كل من مقدم الخدمة ومن طالب الخدمة للموافقة على أن الخدمة قد تم تقديمها.
