المادة 11

الإبلاغ عن انقطاع الخدمة ومتطلبات إصلاح الأعطال على جميع مقدمي الخدمات تزويد الهيئة بتقارير حول انقطاع الخدمة على الشبكة كلما حصل انقطاع كما هو مفصل في الفقرات التالية.

1 ـ تعرف انقطاعات الخدمة الخطيرة بالانقطاعات التي تؤثر على مجمل الشبكة أو على العناصر الأساسية للشبكة أو على نسبة 30% أو أكثر من حركة الاتصالات.

تشمل هذه الحالات التوقف الحرج عن العمل خلال ساعات العمل العادية للمستهلك والذي يؤثر على مواقع متعددة من الشبكة أو على عناصر الشبكة الأساسية التي تؤثر بدورها على عمل المستهلك.

وتتضمن الإنقطاعات الخطيرة، على سبيل المثال لا الحصر:

أ ـ خدمات الهاتف الخلوي: الإنقطاعات التي تؤثر على مقسم خدمات الهاتف الخلوي/ قاعدة معلومات الزائرين (MSC/VLR)، قاعدة معلومات المشتركين/ مركز التدقيق (HLR/AUC)، مركز التحكم بمحطات الخلوي (BSC)، الاتصالات (الموزع الرئيسي (multiplexer node) (main hub) للتراتبية الرقمية المتزامنة/ التراتبية الرقمية المتزامنة تقريبا (SDH/PDH).

ب ـ الخدمات الثابتة: الإنقطاعات التي تؤثر على المقاسم المركزية التي تخدم أكثر من 40000 مشترك، مقاسم العبور للاتصالات، مقاسم الاتصالات الدولية، الاتصالات (الموزع الرئيسي للتراتبية الرقمية المتزامنة/التراتبية الرقمية المتزامنة تقريبا (SDH/PDH)، كابل الألياف البصرية الذي يؤثر على حلقة الخدمة دون تعدد، المحطات الأرضية ذات السرعة المتوسطة للمعلومات، مقاسم الطبقة الثانية.

ج ـ خدمات الإنترنت: الإنقطاعات التي تؤثر على الموزعات الأساسية (core routers) لمراكز تشغيل الشبكة، نقاط تبادل الاتصالات الدولية، مدخل الاتصالات الدولية...

د ـ خدمات المعلومات: الإنقطاعات التي تؤثر على الحاسوب لنظام الدخول عن بعد إلى نطاق التردد الواسع (BRAS)، الموزعات الرئيسية، نقاط التبادل الدولية، مركز تجمع للوصول إلى خط المشترك الرقمي (DSLAM)، مقاسم الطبقة الثانية، مركز تشغيل الشبكة.

2 ـ تعرف الإنقطاعات الهامة بتلك التي تؤثر من جهة على جزء من الشبكة (أو المكونات في الجزء الإجمالي من الشبكة) ومن جهة أخرى على ما يقل عن 30% من حركة الاتصالات.

تتضمن الإنقطاعات الهامة، على سبيل المثال لا الحصر، الإنقطاعات التي تؤثر على نفس عناصر الشبكة المدرجة في الفقرة 26 من هذا النظام.

3 ـ تعرف الإنقطاعات البسيطة بتلك التي تؤثر على مواقع إفرادية، و/أو مكونات على مستوى طرف الشبكة، والتي لا تؤدي إلى انقطاع الخدمة أو الأداء.

ونذكر على سبيل المثال الإنقطاعات التي تؤثر على محطة الاتصالات الخلوية والاستقبال الأساسية (BTS) أو كابل الدوائر أو وصلة الاتصال من فئة E1 وغيرها...