المادة 8

الموجبات العامة:

1 ـ إن المؤشرات والمستويات المطلوبة المترافقة معها والمحددة في المادة العاشرة من هذا النظام تشكل الحد الأدنى من المقاييس الملزمة التي على مقدمي الخدمات أن يمتثلوا لها. تصدر الهيئة قرارا سنويا يتضمن المستويات المطلوبة للمؤشرات المحددة لجودة الخدمة (QoS) ومؤشرات الأداء الأساسية (KPI).

إن المؤشرات الأولية ومستويات الخدمة المترافقة معها هي محددة في المادة العاشرة من هذا النظام.

2 ـ يمكن لمؤشرات جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الأساسية المحددة في المادة العاشرة من هذا النظام أن تعدل من وقت لآخر وفقا لما تحدده الهيئة بعد إجراء الاستشارات المناسبة، تبعا لإدخال تقنيات اتصالات جديدة أو أبحاث أجرتها الهيئة أو أي معهد أبحاث تقنية محلي أو دولي أو مستجدات تقنية أخرى تعتبرها الهيئة ذات أهمية.

3 ـ إن المستويات المطلوبة لجودة الخدمة ومؤشرات الأداء الأساسية قد تعدل من وقت لآخر من قبل الهيئة بعد الأخذ في عين الاعتبار، من بين أمور أخرى، مستوى المنافسة في السوق، وضع تطور السوق، شكاوى المستهلكين، كما والتطورات التكنولوجية أو أمور أخرى تعتبرها الهيئة مناسبة.

4 ـ في حال صنفت الهيئة السوق المعني بأنه تنافسي، بالنظر إلى نظام القوة التسويقية الهامة، عندئذ تصبح مستويات جودة الخدمة لهذا السوق توصيات بدلا من أن تكون ملزمة.